Entwurf, vor dem Start rechtlich prüfen lassen

Meldefunktion und Moderationsregeln

In English: How to report a listing, what happens next, how we treat removed listings and blocked members, and how you can object. A person on the team decides. We always tell both sides why.

Stand: November 2026. Es gilt österreichisches Recht. Angaben in eckigen Klammern [ ] sind noch auszufüllen.

1. Meldefunktion

Bei jedem Angebot finden Sie den Link „Report this listing“. Dort wählen Sie den Grund (rechtswidriger Inhalt, gefährlicher Gegenstand, irreführend oder Betrug, Rechtsverletzung, Sonstiges), erklären kurz, warum, und bestätigen, dass Ihre Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind. Dafür brauchen Sie ein bestätigtes Konto. Ohne Konto schreiben Sie an info@peermute.com und nennen Link und Grund.

Zu einem Austausch, der schief läuft, nutzen Sie „Report a problem“ im Austausch.

2. Was danach passiert (Art. 16 DSA)

1. Wir bestätigen den Eingang und lesen die Meldung. Eine Person aus dem Team entscheidet, nicht automatisch.
2. Wir prüfen das Angebot, hören bei Bedarf das Mitglied an und entscheiden: Angebot bleibt oder Angebot wird entfernt.
3. Wir teilen beiden Seiten die Entscheidung und die Gründe mit (Art. 17 DSA). Das Mitglied erhält Angaben zu den Tatsachen, zur Rechtsgrundlage oder den verletzten Regeln, ob der Hinweis von einer Person oder automatisch kam, und zu den Möglichkeiten, Einspruch zu erheben.
4. Bei Gefahr für Leib und Leben oder bei Hinweisen auf Straftaten können wir Angebote vorläufig sperren und zuständige Behörden informieren, soweit das Gesetz es vorsieht.

Wir bearbeiten Meldungen zügig und ohne Willkür. Missbräuchliche Meldungen (offensichtlich unbegründet, wiederholt) können dazu führen, dass wir Meldungen dieser Person vorübergehend nicht mehr bearbeiten und sie verwarnen.

3. Entfernte Angebote

• Entfernte Angebote sind für andere nicht mehr sichtbar. Wir löschen sie nicht sofort, sondern speichern Angebot, Meldung und Entscheidung für den Fall von Einsprüchen und Rechtsansprüchen (siehe Datenschutzerklärung).
• Laufende Austausche zu entfernten Angeboten werden vom Team geprüft, wenn nötig abgebrochen. Reservierte PEER-Points gehen zurück.
• Das Mitglied kann ein verändertes Angebot neu einstellen, wenn der Grund behoben ist.

4. Verwarnung, Einschränkung, Sperre

• Verwarnung: leichter Verstoß, erstmalig. Wir sagen, was falsch war.
• Punkteabzug: bei bestätigten Verspätungen, Nichterscheinen oder Schäden im Austausch.
• Einschränkung: Angebote werden pausiert oder das Mitglied kann vorübergehend nichts Neues einstellen.
• Sperre: bei schweren oder wiederholten Verstößen, Betrug, Bedrohung oder Manipulation der Punkte. Gesperrte Mitglieder werden abgemeldet, ihre Angebote sind nicht mehr sichtbar. Offene Austausche werden beendet, reservierte Punkte zurückgebucht.

Gesperrte Mitglieder erhalten eine E-Mail mit den Gründen und dem Hinweis auf ihre Einspruchsmöglichkeit. Wir geben ihnen auf Anfrage eine Kopie ihrer Daten (Auskunftsrecht).

5. Einspruch und Streitbeilegung

• Antworten Sie einfach auf die E-Mail oder schreiben Sie an info@peermute.com, mit Begründung. Wir prüfen den Einspruch durch eine andere Person im Team, soweit möglich, und antworten binnen [14] Tagen.
• Der Rechtsweg bleibt offen. Verbraucher können eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen. Ab Geltung der Regeln für Plattformen kann außerdem eine außergerichtliche Streitbeilegungsstelle nach dem DSA angerufen werden, soweit sie für uns zuständig ist.
• Beschwerden über uns können Sie auch an die Digital Services Coordinator in Österreich (KommAustria) richten.

6. Wiederholte Verstöße und Missbrauch

Wer wiederholt offensichtlich rechtswidrige Inhalte einstellt, kann nach vorheriger Warnung für einen angemessenen Zeitraum gesperrt werden. Das gilt auch für Konten, die Meldungen missbrauchen.

7. Was gilt für Peermute als Plattform

Der Digital Services Act stuft Pflichten nach Größe ab. Als kleines Unternehmen gelten für uns nicht alle Pflichten großer Plattformen automatisch. Die Pflichten für Hosting-Dienste, wie Meldeverfahren, Begründung von Entscheidungen und eine Kontaktstelle, setzen wir trotzdem um.

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